تسریع در پاسخگویی نظام‌مند به مطالبات مردمی با تکیه بر سامانه‌های الکترونیک

دکتر حسین حیدری کایدان، مدیر بازرسی و مدیریت عملکرد دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز در گفت‌وگو با وب‌دا خوزستان، اظهار داشت: با هدف افزایش سرعت، دقت و شفافیت در رسیدگی به مطالبات مردمی، دانشگاه با تکیه بر سامانه‌های الکترونیک و بهره‌گیری از نیروهای متخصص، فرآیند رسیدگی به شکایات را هوشمندسازی و نظام‌مند کرده است، رویکردی که به ارتقای پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مراجعان می‌انجامد.

دکتر حیدری کایدان با بیان این مطلب، افزود: در سه ماهه اخیر، تمامی پرونده‌ها و درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه‌های الکترونیکی، مورد رسیدگی قرار گرفته و بیش از ۹۰ درصد آن‌ها نیز به نتیجه نهایی منجر شده است.

وی با اشاره به رویکرد دانشگاه در تسریع فرآیند رسیدگی به مطالبات مردمی، تصریح کرد: برای افزایش سرعت و دقت در پیگیری درخواست‌ها، سامانه‌های الکترونیک به‌عنوان پل ارتباطی میان مردم و مسئولان به‌کار گرفته می‌شوند و دانشگاه نیز از ظرفیت نیروهای متخصص و آگاه در این زمینه استفاده می‌کند؛ اقدامی که ضمن ارتقای شفافیت، نقش مؤثری در اقناع و رضایتمندی مراجعان دارد.

مدیر بازرسی و مدیریت عملکرد دانشگاه علوم پزشکی اهواز گفت: سامانه‌های الکترونیک ثبت و پیگیری شکایات، نقش مهمی در تسریع دریافت گزارش‌ها و مطالبات مردمی دارند و با حذف مراجعات غیرضروری، ضمن صرفه‌جویی در زمان و هزینه، زمینه افزایش رضایتمندی شهروندان را فراهم می‌کنند.

دکتر حیدری کایدان تاکید کرد: گفت‌وگوی مستقیم و مسالمت‌آمیز با مسئولان مربوطه، نخستین و مؤثرترین گام در مدیریت اختلافات و نارضایتی‌هاست؛ این رویکرد در بسیاری از موارد، بدون ورود به فرآیندهای اداری پیچیده، به حل و فصل سریع مسائل منجر می‌شود.

وی اظهار داشت: افزایش نظارت‌های محسوس و نامحسوس بر نحوه ارائه خدمات، رعایت حقوق بیماران و کنترل حضور و غیاب کارکنان، از دیگر محورهای جدی بازرسی دانشگاه است که به‌صورت مستمر در مراکز درمانی و اداری اجرا می‌شود.

مدیر بازرسی و مدیریت عملکرد دانشگاه علوم پزشکی اهواز همچنین تصریح کرد: عملکرد رؤسای بیمارستان‌ها و مدیران به‌صورت منظم و بر اساس شاخص‌هایی نظیر میزان رضایتمندی مردم و نحوه پاسخگویی به شکایات مورد ارزیابی قرار می‌گیرد و نتایج این ارزیابی‌ها در تصمیم‌گیری‌های مدیریتی اثرگذار است.

دکتر حیدری کایدان گفت: ارائه آموزش‌های مداوم و هدفمند به کارکنان با هدف ارتقای کیفیت خدمات، افزایش آگاهی نسبت به حقوق ارباب‌ رجوع و پیشگیری از بروز نارضایتی‌ها، به‌عنوان یکی از برنامه‌های مستمر دانشگاه در دستور کار قرار دارد. پاسخگویی شفاف، نظارت مؤثر و توجه به حقوق مردم، سه محور اصلی سیاست‌های بازرسی دانشگاه است که با جدیت دنبال می‌شود.